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社區服務項目站是政府公共服務項目延伸到社區的工作平台,是社區居民獲取公共服務項目最便捷的線下渠道,是社區服務項目體系的重要組成部分。鑫豐社區服務項目站管理解決方案以居民需求為導向,結合社區服務項目站的日常工作管理,整合社區服務項目資源,拓展社區服務項目功能,推動建立公共服務項目、便民利民服務項目、志願服務項目有機餃接的城鄉社區服務項目體系。

鑫豐社區服務項目站管理解決方案建立社區、社會組織、社會工作者聯動機制,提升社會組織參與社會綜合治理的水平,發揮專業社會工作的作用,推動建立社會工作者引領志願者工作機制,充分發揮社會組織在參與治安防控、促進經濟發展、管理社會事務、提供公共服務項目、構建和諧社會等方面的積極作用。同時為志願者參與志願服務項目提供線上線下的廣闊平台,推動公民志願服務項目記錄作為優良信用指標納入社會信用體系,探索志願服務項目互助循環。完善社會工作者與志願者協同服務項目機制,提高志願服務項目與社會服務項目整合度,提高志願服務項目體系整體運作效率。逐步實現社區公共服務項目事項的一站式受理、全人群覆蓋、全口徑集成、全區域通辦。有效整合社區公共服務項目信息資源。

鑫豐社區服務項目站管理解決方案由社區服務項目站管理端和社區居民服務項目端構成。居民利用社區居民服務項目端可以查看附近的服務項目站信息並線上預定服務項目;而社區服務項目站管理端可對社區服務項目站的日常工作進行管理。鑫豐社區服務項目站管理解決方案提供包括組織架構管理、社區辦公管理、社區服務項目運營管理、會員管理、健康管理、社會組織管理、志願者管理、交流互動在內的多項功能。

鑫豐通過社區服務項目站促進傳統零散的社區服務項目業跨界企業資質和服務項目創新,為社區居民提供高品質、穩定可靠的社區服務項目。

組織架構管理

包括組織架構層級設置、社區服務項目站信息管理、社工信息管理及社工調配管理等功能。支持社工隨時在不同的社區服務項目站間調配。

社區辦公管理

包括座席通話記錄管理、日常服務項目記錄管理、服務項目事項工單管理、設備管理、捐贈物資管理等功能。支持根據居民的服務項目需求,向社工、志願者、社會組織、服務項目提供商派發工單。

社區服務項目運營管理

包括長者食堂管理、器械預約使用管理、補貼政策管理等功能。居民可以通過智能設備預約社區服務項目站提供的服務項目,如︰預約訂餐、器械使用預約等;社工可對其所屬社區服務項目站的訂單進行處理。運營管理人員可以對補貼政策進行管理,支持不同區域采用不同的補貼政策。

會員管理

包括會員信息管理、會員卡管理、會員積分管理、實名認證、戶籍認證、手機認證等功能。支持手機號和會員卡綁定,方便居民通過手機等智能終端線上預定服務項目及扣費。

健康管理

可根據居民在社區服務項目站使用醫療器械產生的健康數據生成健康記錄。如檢測到異常,或者存在異常趨勢可通知本人及其家人。

社會組織管理

對服務項目區域內的社會組織信息和社會組織提供的服務項目事項進行管理,對社會組織相關各類事件進行動態采集,與社會組織形成工作協同,充分發揮社會組織的專業作用。

志願者管理

對服務項目區域內的志願者信息、服務項目能力和活動進行管理,與志願者形成工作協同,提高志願服務項目與社會服務項目整合度,推動公民志願服務項目記錄作為優良信用指標納入社會信用體系,探索志願服務項目互助循環,提高志願服務項目體系整體運作效率,促進人力、財力、物力更好的分配利用和協調調度。

交流互動

支持社區居民對社區服務項目站、社工、社區服務項目商和服務項目質量進行打分和評價,作為績效考核的評判標準之一,同時促進服務項目質量的改善和提高。支持社區居民線上報名社區線上線下活動並對活動內容進行提問、評價和發表意見,活動結束還可以查看活動詳情,如︰快訊、照片和評論等。支持社區居民在社區論壇投票、發表意見及相互交流,拉近社區居民間的距離,激發社區活力,引導居民參與社區管理與自治。

方案特色

雲服務項目

可向社區服務項目站提供雲服務項目,社區服務項目站不需自行建設,只用按需購買服務項目,即開即用。

社區服務項目站、社會組織、志願者、社區服務項目提供商聯動

社區服務項目站與社會組織、社會工作者、志願者、社區服務項目提供商形成工作協同,並建立服務項目規範和考核機制,推動建立公共服務項目、便民利民服務項目、志願服務項目有機餃接,充分發揮社會組織、志願服務項目的公益性作用,提高志願服務項目體系整體運作效率,促進人力、財力、物力更好的分配利用和協調調度。

線上線下聯動

打通線上服務項目和線下服務項目,社區居民既可以自己通過手機等智能終端線上預定服務項目或報名活動,也可以打電話或直接來社區服務項目站通過社工預定。

群防群治的基礎

通過完善的社區服務項目、豐富的社區活動和居民間的互動聚集人氣,拉近社區居民間的距離,激發社區活力,逐步引導居民參與社區治理。可與鑫豐網格化管理解決方案、鑫豐公共服務項目解決方案、鑫豐“雪亮工程”解決方案相融合,引導社會組織、社會工作者、志願者和社區居民參與社會治安防控體系建設。

體驗中心案例分享

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